市场上随着400电话普及，企业400电话的IVR功能也被中小企业广泛应用。IVR功能简称就是电话语音导航功能，是400电话增值服务之一。
IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。

客户都喜欢400电话的导航功能，因为它能帮助自己快速了解公司的服务项目，迅速找到需要的服务入口，精简、便捷、实用……是客户们的心头好！

很多公司也喜欢400电话的导航功能，因为它可以高效率分流客户来电，节约人工成本，专事专办，提高员工工作效率，还能大大增加客户满意度。

所以业界有条潜规则：400电话导航是所有公司必备的功能！

在市场满意的背后，是400电话服务后台无数工作人员多年的努力和精益求精的匠人精神。

可惜的是，用过400电话的客户不少，真正了解的却不多。

要知道，彻底了解一个工具是让这个工具在手中发光发热的基本条件。您的400电话导航功能真的用对了吗？还有你该用却没用上的吗？让我们带着疑问，一起来系统了解400电话的导航功能吧！
 

400电话，详细解读！
 

400电话导航功能主要是指IVR语音导航，即提供交互式语音应答菜单，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。

我们熟知的导航模式如：

当客户拨通公司的400电话时，将听到提示音“您好，欢迎致电***公司，话费积分查询请按1，密码服务请按2……

大小公司皆适用

△ 对于小到一个人的公司，只有一部手提电话，也可开通400电话IVR语音导航功能，设置几个相关的业务部门来彰显公司对外的实力；

△对于大公司，主叫可根据IVR语音提示自主找到相应的人员，不仅可以达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，降低反复人工转接次数。

可无限增加转接电话

400电话的IVR语音导航功能更强大的点在于，每层导航默认10个分机（若有超出10个分机，可以另外增加），每个分机下的转接电话数量不做限制，最大可支持5层导航！

如此强大的分机导航功能，令人惊叹！

不仅如此，IVR语音导航系统还有各种超实用的辅助功能。